购物体验对电商顾客忠诚度的作用机理研究-以美团外卖为例

购物体验对电商顾客忠诚度的作用机理研究-以美团外卖为例(任务书,开题报告,论文11000字)
摘 要
近年来，中国在线外卖市场依托互联网得到了迅猛的发展。根据美团点评研究院公布的报告，2017年，中国外卖市场规模达到2046亿元，在线订餐客户达到3亿人。而在主要的第三方外卖订餐平台中，美团外卖以53.9%的用户使用份额高居榜首，超过了饿了么和百度外卖的总和。民以食为天，餐饮行业存在着巨大的市场潜力，而且网上订餐因为其便利性得到了大多数人的认可。然而，由于外卖行业的恶性竞争，大多数互联网公司都采用“天降红包”的方式来抢占市场，培养了用户低价购买产品的习惯。所以，普遍来说，企业品牌忠诚度较低，这显然不利于企业的长久发展。本文将以美团外卖为例，采用4Ps营销策略理论，研究顾客购物体验对企业忠诚度的影响。首先，介绍美团外卖平台的发展状况；其次从4Ps营销理论的四个角度来研究美团外卖的品牌忠诚度；最后分析其存在的发展问题，并提出相应的解决措施。
关键词：美团外卖； 品牌忠诚度； O2O； 4Ps营销策略

目 录
购物体验对电商顾客忠诚度的作用机理研究    1
以美团外卖为例    1
1 绪论    2
1.1研究背景    2
1.2研究目的    2
1.3研究意义    3
2 相关理论概述    4
2.1 4Ps营销策略组合    4
2.2 STP理论    5
2.3品牌忠诚度    5
3美团外卖发展现状概述    7
3.1 发展现状    7
3.2市场细分    7
4 美团外卖品牌忠诚度的影响因素——基于4Ps营销组合策略    10
4.1产品策略      10
4.2定价策略     10
4.3渠道策略    11
4.4 促销策略     12
5 影响美团外卖用户体验的不良因素    14
5.1市场竞争激烈    14
5.2 送餐物流速度不稳定    15
5.3学生用户占比大    15
5.4餐饮商户信息化程度低和食品安全问题    15
5.5烧钱模式面临考验，盈利模式再成课题    16
6 提升美团外卖品牌忠诚度的策略    17
6.1 优化资源配置，增强自身实力    17
6.2利用大数据技术优化物流配送体系    17
6.3 加强白领市场和家庭市场的推广    17
6.4 加强美团外卖餐饮机构资质的审核    18
6.5 积极探索新的盈利成长点    19
致  谢    20
参考文献    21