基于用户体验的蚂蜂窝旅游评价体系及运营策略研究(附调查问卷)

基于用户体验的蚂蜂窝旅游评价体系及运营策略研究(附调查问卷)(开题报告,论文15000字)
摘  要
“互联网+”的政策推动着各行各业与信息技术紧密结合，旅游信息化也成为互联网时代发展下的必然产物。旅游在线平台可以为消费者提供交通方式、出行中的酒店和租车、游玩中的景区等查询与预订服务。与传统旅游产业及门店销售的方式不同，在线旅游可以跨越时空限制为消费者提供更便捷的服务。然而在线旅游也存在着品牌与知名度不高、推广力度不强等问题。这些问题制约着在线旅游平台的发展。因此，如何改善运营策略满足用户需求具有重要的意义。
本文以蚂蜂窝旅游网站作为研究对象，采用网上问卷调查的方法，利用问卷收集的信息进行统计与分析，基于用户的体验角度分别对蚂蜂窝旅游网站的设计、网站使用的便捷性和蚂蜂窝网站的交互性等观点建立评价体系，提出蚂蜂窝旅游网站的运营策略。最后对本文的研究和总结作一展望。
关键字：用户体验  在线旅游  评价体系  蚂蜂窝
 
Based on the user experience Mafengwo tourism research evaluation system and operation strategy
Abstract
"Internet +" policies integrates all kinds of industries by information technology. Tourism informatization has become the inevitable outcome of the development under the age of the Internet. Tourism online platform provides consumers with transportation, hotel and car rental, the scenic spots in travel and query and booking service. The traditional tourism industry and store sales in different ways can provide more convenient service for consumers online beyond the time and space. However, there are problems such as low attention to brands and awareness, strong less promotion and so on. These problems restrict the development of online travel platform. Therefore, it is significant that how to improve the operating strategy can meet the demand of the user.
Based on the day of cellular tourism website as the research object, the evaluation system using the method of online survey, using questionnaire to collect the information statistics and analysis, getting the user experiencerespectively, the website design of Mafengwo, website convenience and website interaction are established. Operation strategies of Mafengwo websites are proposed. Finally, the results are summarized and the future research direction is developed.
Key Word: User Experience; Online Travel; Assessment System; Mafengwo
目录
摘要    I
Abstract    II
目录    III
第一章绪论    1
1.1 研究背景    1
1.2 研究综述    1
1.2.1 研究现状    1
1.2.2 研究方法    2
1.3 研究目的及意义    3
1.4 研究内容及框架    3
第二章相关概念及理论介绍    4
2.1 旅游网站的现状分析    4
2.1.1 国外旅游网站的现状分析    4
2.1.2 国内旅游网站的现状分析    5
2.1.3 蚂蜂窝旅游网站的现状分析    6
2.2 用户体验理论    7
2.3 评价指标    7
2.3.1 评价指标定义    7
2.3.2 选取评价指标的构成因素及方法    8
2.3.3 建立评价指标原则    8
2.4 本章小结    9
第三章蚂蜂窝旅游网站的用户体验调查问卷设计及分析    10
3.1 调查概述    10
3.2 样本选择与调查方法    10
3.3 调查问卷设计    10
3.4 问卷发放与回收    10
3.5 调查问卷整体分析    11
3.6评价体系的建立与分析    19
3.6.1 基于用户体验的蚂蜂窝评价体系构建原则    19
3.6.2 基于用户体验的蚂蜂窝旅游评价体系指标的构建流程    20
3.6.3 基于用户体验的蚂蜂窝旅游评价体系指标设计    21
3.7 本章小结    22
第四章基于用户体验的蚂蜂窝旅游网站运营策略分析    23
4.1 蚂蜂窝旅游网站运营现状    23
4.2 蚂蜂窝旅游网站存在的问题    23
4.3 蚂蜂窝旅游网站运营策略分析    23
4.4 本章小结    24
第五章结论与展望    24
5.1 结论    25
5.2 展望    25
参考文献    26
附录    28
致谢    31